La conception d’un système d’information commence inévitablement par une analyse de l’existant et des risques associés. Cette étape inclut une analyse des besoins de l’entreprise et permet d’identifier les biens essentiels à protéger au mieux et de définir ainsi une politique de sécurité du SI (PSSI). Une architecture du SI pourra ainsi être définie et déployée, répondant aux besoins de sécurité précédemment établis. Le facteur humain est le principal facteur de risque et donc la responsabilisation et la formation du personnel sont essentiels. En outre, les attaques sont de plus en plus courantes et sophistiquées et il est donc important pour la sécurité de s’appuyer sur les méthodes et les normes existantes, de respecter le cadre juridique et de mettre à jour régulièrement sa politique .

Afin de rester fiable et opérationnel, un système d’information doit être sous surveillance permanente et en perpétuelle évolution et ce, dès sa mise en production. Il doit donc intégrer tous les outils nécessaires à son exploitation, c’est-à-dire permettant d’en assurer sa configuration optimale, de l’administrer, de le surveiller, de le mettre à jour, d’en assurer la continuité de service (notamment le sauvegarder et le restaurer) et d’en gérer les changements.

De même, en cas d’incident constaté (ce qui doit toujours rester une éventualité envisagée), toutes les procédures à suivre doivent être prévues à l’avance et mises en œuvre afin de minimiser les impacts et conséquences de l’incident, notamment au travers de plans de reprise ou de continuité d’activité.

Les opérateurs de télécommunication fournissent des services pour le marché des particuliers et des entreprises, mais aussi pour les autres opérateurs. Ces services sont principalement l’accès à Internet via différents supports (fibres optiques, ADSL, 5G…), les services voix (téléphonie fixe ou mobile), les services vidéo (IPTV, VoD…) et les services d’interconnexion (VPN, transit, peering). Le professionnel ROM, qu’il soit salarié de l’opérateur de télécommunication ou correspondant de son entreprise auprès de l’opérateur, doit comprendre l’infrastructure des réseaux opérateur, savoir administrer les principaux éléments de l’infrastructure ou les services proposés aux clients.

Pour faciliter les échanges et la communication en temps réel des usagers, nombre d’entreprises se tournent vers les communications unifiées qui centralisent téléphone/voix (avec numéro unique sur différents terminaux), messagerie (instantanée) ou visioconférence. Le professionnel doit être capable de déployer ces solutions avec une supervision globale assurant la qualité et la fluidité des échanges.

L’internet demande une adaptation rapide et permanente des logiciels et des infrastructures qui les supportent. Il faut réduire le temps de commercialisation afin de délivrer toujours plus rapidement de nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs ou améliorer en continu les services intra et inter-entreprises. Il faut également s’adapter à des variations de charges et répondre rapidement aux crises provoquées par des incidents de sécurité ou de production. Le professionnel en charge de l’infrastructure doit alors travailler de façon agile et en collaboration avec des développeurs d’applications pour maintenir un environnement Cloud adapté aux besoins métiers et en automatiser la production.

Que ce soit pour automatiser le déploiement d’outils logiciels sur le réseau ou pour mettre en place les services et les ressources nécessaires à une équipe de développeurs, le professionnel DevCloud doit posséder de solides compétences en programmation : il doit comprendre les besoins des développeurs et des utilisateurs, aider à la résolution de bugs à la fois sur l’infrastructure de développement que sur le code informatique et mettre en place des solutions évolutives visant l’amélioration continue du réseau et des produits de l’entreprise.